Om er achter te komen wat jouw onderneming aan marketing nodig heeft om een succesvolle toekomst te waarborgen, kun je onderstaande vraagstukken met toelichting gebruiken.

Heb je antwoord op onderstaande vragen? Dan is de kans groot dat je in staat bent om je producten en diensten te vermarkten en hier het optimale resultaat mee te bereiken. Veel leesplezier!

1. Waar staat mijn bedrijf voor?

Klopt het verhaal achter de producten en diensten en is het eenvoudig uit te leggen? Als eerste bepaal je de missie en visie. Door hier een goed verhaal van te maken zorgt het ervoor dat medewerkers en klanten dit begrijpen en een trots gevoel aan het product hebben. Je kernkwaliteiten (USP’s) en de behoefte van je doelgroep  is de kern van wat je wilt uitstralen. (Waarde propositie) Een maatschappelijk statement is erg belangrijk. Laat daarom zien wat jouw maatschappelijke bijdrage is. Ben transparant.

2. Wat is mijn strategie voor het komende jaar?

Als je een online en offline strategie hebt bepaald ga je eerder doelen bereiken en blijf je de juiste koers varen. Maak een plan waarbij je met kleine stapjes telkens een project realiseert. Zoek ook telkens naar verbeteringen. Het bijschaven van het plan gedurende het traject zorgt voor de beste resultaten. Je kunt het plan zo uitgebreid maken als je zelf wilt. Ik adviseer onderstaande structuur zodat je niet te snel uit gaat van aannames en het beperkt een tunnelvisie;

• Doel formuleren
• Interne en externe situatieanalyse
• SWOT analyse
• Strategiebepaling
• Van issues naar opties
• Implementatie
• Marketing strategie
• Marketingmix (Product, Prijs, Plaats, Promotie en personeel)
• Financiële analyse en marktonderzoek
• Operationeel plan

3. Wat zijn de sterktes en zwaktes van mijn bedrijf en wat zijn de kansen en bedreigingen in de markt?

Als je DNA helder is kun je de juiste keuzes maken. Met een interne en externe analyse kom je er achter waarmee je jezelf onderscheid van de concurrent (USP’s) en ontdek je waar je kracht ligt en wat je beperkingen zijn. Ook kun je zien op welke ontwikkelingen in de markt je in kunt spelen. Je verwerkt dit in een analyse (SWOT) en kunt zo beter keuzes maken, zodat je nog beter aansluit bij de doelgroep.

4. Hoe kan ik de klantgerichtheid met marketing vergroten?

• Een goed product of dienst kan voor een bepaalde doelgroep voor blije klanten zorgen. Maar blije klanten zijn nog geen fan. Dan moet alles helemaal kloppen. Van de merkbeleving tot de aftersales. Als het DNA van je bedrijf het verwachtingspatroon van je klant overtreft ga je het verschil maken. Onderzoek waar jij het verschil kan maken en hoe je zorgt dat je bedrijf optimaal inspeelt op de veranderingen in de markt en de technologische ontwikkelingen. Klantgericht zijn is voor bedrijven vaak vanzelfsprekend. Het constant verbeteren en veranderen is noodzakelijk om te zorgen dat jouw klant fan wordt en fan blijft. Vaak helpt het om met een andere bril naar de bedrijfsvoering en de producten te kijken, om daarna nog beter aan te sluiten bij de behoefte van de klant.
• Door digitalisering verandert er enorm veel. Het is normaal geworden dat je als klant op vele manieren een product of dienst kunt vergelijken en op basis hiervan een keuze kunt maken. Omarm digitalisering om je product en dienst beter te maken in plaats van het te zien als een bedreiging. Als je klant er beter van wordt geldt dat ook voor jouw bedrijf. Voor online en offline communicatie en service geldt dat de klant persoonlijk contact wil. Als je sommige huidige taken van medewerkers automatiseert komt er meer tijd voor het persoonlijke contact. Met een goede marketingmix prikkel je alle zintuigen van de klant en zal die trouw blijven. Zo maak je van je klanten ambassadeurs of fans. Soms zelfs voor het leven!

5. Wat is de beleving van mijn klant bij de verschillende contactmomenten?

De klantreis (Customer Journey) in kaart brengen geeft inzicht bij welke onderdelen je extra aandacht kunt besteden. Dit begint bij de eerste keer dat iemand met jouw merk in aanmerking komt. Bijvoorbeeld als iemand anders trots vertelt over zijn ervaringen met jouw bedrijf. Als de nieuwe klant achteraf hetzelfde doet is de cirkel rond. Gemak en service wordt door de digitalisering steeds belangrijker. Je wilt graag alle belemmeringen weg halen voor de beste ervaring van de klant. Naast gemak en service wil je de klant ook een beleving mee geven. Zo maak je het verschil!

6. Hoe ga ik te werk om de beste website te realiseren?

Je website draagt bij aan verkoop, zichtbaarheid, besparing, laden van je merk en service. Vergelijk je website met je fysieke winkel of plek waar je klanten ontvangt. Je wilt dat deze website aansluit bij je verschillende doelgroepen en dat ze de informatie kunnen vinden op de plek waar ze het verwachten. Daarnaast wil je ook dat ze je website weten te vinden en er graag verblijven. Er zijn ontzettend veel manieren om dit te bereiken en het voordeel van digitaal is dat er een groot resultaat met beperkt budget mogelijk is. Denk bijvoorbeeld aan je vindbaarheid op Google en social media en een lijst met veel gestelde vragen, tips of chatbot op je website.

7. Hoe maak ik een marketingplan?

Het maken van een marketingplan begint bij het bepalen en onderzoeken van de doelgroep. De ene doelgroep heeft een andere benadering nodig dan de andere. Een consument heeft namelijk een andere behoefte dan een bedrijf. Bij bedrijven kijk je goed naar de behoefte van je doelgroep. Niet alleen van het bedrijf, maar ook van je contactpersoon en de beslissingsbevoegden. Bepaal de mix van marketingtools om je doelgroep te bereiken. Denk ook aan marktplaats sites en door vindbaar te zijn op internet. Is de juiste informatie beschikbaar? Een bedrijf is altijd op zoek naar een leverancier die aan sluit bij wat ze zelf willen zijn. Een conservatief bedrijf zal dit ook zoeken bij zijn leveranciers en een bedrijf die erg maatschappelijk verantwoord is zoekt dat ook bij zijn partners. Zorg daarom dat helder is waar je voor staat, zodat je in gesprek komt als het DNA overeen komt.

8. Hoe bereik ik mijn doelgroep?

Om je bereik te vergroten ga je eerst een goed beeld vormen van je doelgroep (Persona’s) en het in kaart brengen van de klantreis (Customer Journey). Je wilt zijn waar de doelgroep is. Als je doelgroep op internet zoekt en graag met persoonlijk contact meer van je bedrijf wil weten kun je bijvoorbeeld een open dag organiseren en je vindbaarheid op Google verbeteren. (SEO en SEA) Is je doelgroep lokaal en offline georiënteerd? Presenteer jezelf dan in huis-aan-huis bladen.  

9. Hoe zet ik een live evenement in voor marketingdoeleinden?

Met een live evenement kun je enorm veel bereiken. Denk aan het vergroten van de loyaliteit, het bekend maken van een nieuw product, het vieren van prestaties zoals een jubileum, de aftrap van een nieuwe periode waarbij je de visie over brengt. Met een open dag geef je de doelgroep de kans je bedrijf te bekijken. Het evenement is ook veel meer dan één dag. Het begint bij de eerste communicatie over de datum tot het delen van de aftermovie. Zo kan een aftermovie van een personeelsevent bijdragen aan de tevredenheid van je medewerkers maar ook het aantrekken van nieuwe medewerkers omdat je goed werkgeverschap laat zien.

10. Hoe vergroot ik het vertrouwen van mijn doelgroep?

Als je doelgroep vertrouwen in je heeft zal deze eerder tot aankoop over gaan. Mond tot mond reclame is het meest effectief. Zorg daarom dat je dit stimuleert. Bijvoorbeeld door klanten online om een review te vragen, zoals bijvoorbeeld op Google, Trustpilot, Facebook of je eigen website. Laat ook zien dat je deze reviews gebruikt om je producten te verbeteren. Vertrouwen geef je ook door het delen van goed onderbouwde cijfers en keurmerken die dit onderstrepen. Deel deze cijfers online en offline met je doelgroep en gebruik deze cijfers voor interne doelstellingen. Het gaat immers altijd om de klanttevredenheid!

Ik hoop dat ik je hiermee heb geïnspireerd! Laat je me even weten of je er iets aan hebt gehad? Laat ook gerust een reactie achter als je een opmerking, aanvulling of vraag hebt. Ik sta open voor feedback en op deze manier helpen we elkaar nog meer. Bedankt!

Gebruik deze tips en neem contact op als dit niet voldoende handvatten geeft. Ik help je graag!

Met vriendelijke groet,

Dirk van Roessel

Marketing en sales professional