Om er achter te komen wat jouw commerciële afdeling nodig heeft om een succesvolle toekomst te waarborgen, kun je onderstaande leiderschap vraagstukken met toelichting gebruiken.

Heb je antwoord op onderstaande vragen? Dan is de kans groot dat je in staat bent om je commerciële afdeling in te richten en hier het optimale resultaat mee te bereiken.

1. Hoe zorg ik dat de missie, visie en strategie door de medewerkers wordt uitgedragen?

De identiteit van de organisatie en wat je in de toekomst wilt bereiken is kort gezegd je missie en visie. De missie en visie is niet alleen voor je klanten, maar ook voor je medewerkers, partners en leveranciers. Alles wat je doet moet aansluiten bij je missie en visie. Door deze helder te formuleren en op meerdere momenten te delen, zorg je dat deze worden begrepen en worden uitdragen. Een goede manier van het delen van de missie en visie is door successen te vieren. Als je in de missie over vijf jaar het meest duurzame bedrijf wilt zijn uit je branche kun je in de strategie verwerken in hoever je de CO2 uitstoot wilt reduceren. Als de eerste verbetering zichtbaar is kun je dit vieren en meteen de volgende stap kenbaar maken.

2. Hoe kan ik het beste de commerciële afdeling van mijn bedrijf toekomstbestendig maken?

Marketing en Sales waren voorheen twee afdelingen die los van elkaar werkten. Dit is tegenwoordig in elkaar versmolten. De overlap tussen deze twee afdelingen noem je; SMarketing. Als je gezamenlijk de plannen maakt versterk je elkaar. Ook is er een verschuiving van offline naar online. Dit geldt voor marketing én sales. Een goede mix blijft erg belangrijk dus zorg dat je medewerkers de juiste capaciteiten bezitten en schakel een externe specialist in als die het werk sneller of beter kan verzorgen. Zo kun je focus houden op je klant en doen waar je goed in bent.

3. Hoe kan ik bedrijfsprocessen verbeteren?

Soms zijn bedrijfsprocessen ontstaan met de beste bedoelingen, maar door tijd of de verkeerde uitgangspunten niet optimaal. Breek heilige huisjes af en durf patronen te doorbreken. Processen die niet bijdragen aan de klantgerichtheid brengen vaak meer slecht dan goed. Vraag je altijd af hoe je het voor de klant beter kan maken. Bekijk wat efficiënter kan, zodat je meer tijd over houd voor de klant. Probeer niet alles te doen, maar enkel waar je echt goed in bent. Als je maatwerk wilt leveren hoeft dat niet te betekenen dat alles achter de schermen ook maatwerk is. Je kunt perfect maatwerk leveren door achter de schermen gebruik te maken van standaard processen. Er zijn veel methodes die succesvol zijn zoals Agile-werken. Deze methodes zorgen ervoor dat je snel in kunt spelen op veranderingen in de markt. Door een proces op te hakken in kleine brokjes maak je het werk eenvoudiger en haal je eerder je doelen. Gebruik wat het beste is voor jouw klant en voor jouw medewerkers.

4. Hoe creëer ik een toekomstbestendige samenstelling van het commercieel team?

Een aanpassing van je marketing- en salesteam is met regelmaat nodig. Groei van je bedrijf, een verschuiving in je producten en diensten of door de veranderingen in de markt, vragen om aanpassingen van je team. Door een nieuwe structuur kan je team weer toekomstbestendig worden. Digitalisering zorgt voor een samensmelting van marketing en sales en een grotere mate van automatisering en online marketing. Daarnaast is het belangrijk om te investeren in de toekomst door een nieuwe generatie op te leiden. Dit is ook belangrijk voor de diversiteit van je team. De grote concurrenten bepalen de lat en die is hoog! Zorg dat je jezelf onderscheid van die grote concurrenten door te focussen op je unieke eigenschappen. Je medewerkers sluiten hierop aan. Vraag daarom aan hen wat ze het liefste doen en bepaal wat je al hebt en wat je mist om je doelen te behalen.

5. Hoe zorg ik voor een fijne cultuur in mijn commerciële afdeling?

Communicatie is zeer belangrijk. Zorg dat deze aan sluit bij de persoonlijkheid van de medewerker. Onthoud één ding goed; Als de cultuur niet goed is zal het veel tijd en energie kosten om deze weer goed te krijgen. Zorg er daarom voor dat deze optimaal blijft. Als je medewerkers tevreden zijn stralen ze dit uit naar de klanten en zorgt dit voor een betere klantgerichtheid. Sfeer is iets wat je zeer sterk voelt, maar niet makkelijk kunt verwoorden. Termen als veiligheid, gelijkwaardigheid en waardering komen vaak naar voren. Medewerkers willen duidelijkheid in hun verantwoordelijkheden en willen zich gehoord voelen. Als je oprecht vertrouwen geeft, interesse toont en echt om het welzijn van je medewerkers geeft zal dit in je voordeel werken.

6. Welke leiderschapsstijl zorgt voor gelukkige, blije, gemotiveerde en resultaatgerichte marketing en sales medewerkers?

Ik ben zelf groot voorstander van zelfsturende teams en Agile-werken. Om dit principe uit te leggen wil ik graag verwijzen naar een passage uit een boek van Rini van Solingen “De Bijenherder”. Traditioneel is een leidinggevende als herder van zijn schapen en vertelt hen wat en hoe ze dingen moeten doen. Bij zelfsturende teams ben je als leidinggevende een imker van een bijenvolk. Je bemoeit je niet met hun werk, maar zorgt ervoor dat ze hun werk zo goed als mogelijk kunnen doen. Als je de verantwoordelijkheid bij de specialisten legt wordt het werk een stuk leuker en blijf je verbeteren. Het is voor het management en de leidinggevende wel een grote omschakeling waar veel wilskracht en vertrouwen voor nodig is.

Ik hoop dat ik je hiermee heb geïnspireerd! Laat je me even weten of je er iets aan hebt gehad? Laat ook gerust een reactie achter als je een opmerking, aanvulling of vraag hebt. Ik sta open voor feedback en op deze manier helpen we elkaar nog meer. Bedankt!

Gebruik deze tips en neem contact op als dit niet voldoende handvatten geeft. Ik help je graag!

Met vriendelijke groet,

Dirk van Roessel

Marketing en sales professional