Om er achter te komen wat jouw onderneming nodig heeft om een succesvolle toekomst te waarborgen, kun je onderstaande sales vraagstukken met toelichting gebruiken.
Heb je antwoord op onderstaande vragen? Dan is de kans groot dat je in staat bent om je producten en diensten te verkopen.
1. Hoe maak ik een salesplan?
Geef je salesmedewerkers de juiste tools en inspireer hen om zelf het plan vorm te geven. Op deze manier voelt iedereen zich verantwoordelijk en blijft iedereen betrokken. Betrek ook andere partijen zoals marketing, directie, productie en zelfs klanten. Als je doelgroepen en doelstellingen helder zijn kun je plannen maken. Veel kleine stapjes zorgen voor veel succesmomenten en mogelijkheden om het plan bij te schaven voor een optimaal resultaat.
2. Hoe maak ik koude acquisitie leuk en effectief?
Deze vraag heb ik veel gehoord en het antwoord is niet zo ingewikkeld. Bedenk een goede kapstok voor je acquisitie, zodat je echt kunt vertellen wat de doelgroep wil horen. Giet het in een plan waarbij de acquisitie deel van uit maakt met een kop en een staart. Een goede selectie van je doelgroep is daarom ook erg belangrijk. Anders heb je de kans dat je verhaal niet aansluit. Bepaal doelstellingen welke meetbaar, ambitieus en haalbaar zijn.
3. Waarom is warme acquisitie zo effectief?
Telkens als je contact hebt met je klant spreek je samen af wanneer je weer contact hebt. Dit moment kun je aangrijpen om de ontwikkelingen te bespreken, maar het is vooral goed om te vragen waar je hen mee kan helpen. Het doel is om de relatie te onderhouden, zodat ze eerder bij je terug komen en jou aanbevelen bij anderen. Ook is het goed om het volgende onderwerp aan te snijden; Bij wie van jouw relaties zou je mij aanbevelen, wat kan ik voor hen betekenen?
4. Hoe kan ik klantgerichtheid in het verkooptraject vergroten?
Verplaats jezelf in de klant en zorg dat je klant ervaart hoe belangrijk hij voor je is. Stel de juiste vragen om tot de juiste achterliggende vraag te komen door goed te luisteren. Omarm kritiek en zorg dat je heldere afspraken maakt die je nakomt. Doe af en toe iets extra wat goed aan sluit bij je klant waarmee hij zich gewaardeerd en begrepen voelt. Zorg dat het zichtbaar is wat je allemaal voor je klant doet door contact te houden en hen op de hoogte te houden.
5. Hoe verkoop ik een (nieuw) product?
Wanneer je een specifiek product of productgroep onder de aandacht wilt brengen ga je een campagneplan maken. Als eerste bepaal je waarom de doelgroep dit product wil hebben en waarin je jezelf onderscheidt van de concurrent. Dit wil je graag onder de aandacht brengen op verschillende manieren. Als de klant de benodigde informatie heeft kom je tot een overeenkomst. Zorg dat er voldoende triggers zijn om de overeenkomst zo snel als mogelijk aan te gaan. Zoals de datum van opleveren, prijs, schaarste van het product, vertrouwen en risicobeperking.
6. Hoe zorg ik dat mijn klantrelatiebeheer (CRM) up to date blijft?
Ik heb het zelf met vallen en opstaan geleerd. Ik ben ervan overtuigd dat efficiënt werken en goede klantgerichtheid richting bedrijven onmogelijk is zonder een goed klantrelatiebeheer. Het begint met het overtuigen van het belang aan al je medewerkers die contact hebben met je klanten. Daarom is het belangrijk dat het systeem en de procedures gebruiksvriendelijk zijn voor alle medewerkers. Als je systeem nu niet up-to-date is kun je met een plan in kleine stapjes verbeteren. Als bijvoorbeeld een bedrijf verhuist of een contactpersoon gaat elders werken wil je dit direct aanpassen in je systeem, zodat je hier op in kunt spelen. Bij een jaarplan en een salescampagne is een belangrijk doel altijd om je klantbestand te updaten.
7. Hoe maak ik een (e-) mailing effectief?
Een mailing versturen begint natuurlijk met het bepalen van een doel en doelgroep. Een goed beheer van je klanten en relaties welke op de juiste manier wordt gebruikt en up to date wordt gehouden is erg belangrijk. Vandaar dat je meerdere keren per jaar actie onderneemt om je CRM te updaten. Daarna bedenk je waar je doelgroep in geïnteresseerd is. Let op dat je niet te veel of de verkeerde informatie stuurt, want dat kan tegen je werken. Een mailing is altijd onderdeel van een campagne voor het optimale resultaat.
8. Hoe maak ik een salescampagne?
Als eerste bepaal je een haalbaar doel en een doelgroep. Door vanuit de gedachte van de klant zijn behoeftes in kaart te brengen kun je een passend product selecteren. Via verschillende contactmiddelen ga je stap voor stap het product onder de aandacht brengen. Communiceer in stappen, maar hou geen informatie achter en wees transparant. Wees voorbereid op vragen die je krijgt en reageer snel. Als blijkt dat iemand geen interesse toont in je product is het belangrijk om te achterhalen wat hiervan de reden is. Wellicht dat een ander product wel aansluit bij de behoefte of dat enkel het moment niet schikt. Het doel is namelijk nooit om één specifiek product te verkopen. Het specifieke product is enkel een trigger voor je doelgroep, omdat die niet zal reageren als je te vaag blijft. Stel; Je verkoopt groenten en bent op zoek naar de beste producten. Welke zin wekt meer interesse op? “We verkopen heerlijk fruit.” of “Deze sappige appels hingen gisteren bij ons aan de boom en kunnen vandaag in jouw winkel liggen.”
9. Hoe kan ik de slagingskans vergroten?
Ben helder in wat je te bieden hebt en steek je energie in de juiste doelgroep. Als een geïnteresseerd bedrijf twijfelt vraag je wat je kan doen om tot een deal te komen. Zorg ook voor urgentie bij je contactpersoon door hier transparant over te zijn. Vertel waarom je goede argumenten hebt waarom je aanbod niet oneindig geldt. Probeer zo snel mogelijk de echte vraag te achterhalen, zodat je het beste advies kan geven. Probeer niet te scoren op korte termijn en durf het ook uit te spreken als je denkt dat iets anders beter aansluit bij de echte vraag. Ook als het van een ander bedrijf is. Zo voorkom je dat iets veel tijd en energie kost zonder dat je tot een deal komt of nog erger; Je hebt een ontevreden klant. Als je klanten steeds beter bij je passen zorgt dit voor meer klanten met een hoge conversie.
10. Hoe zorg ik voor de beste quotes en reviews van mijn klanten?
Als je doelgroep vertrouwen in je heeft zal deze eerder tot aankoop over gaan. Het is effectiever dat een ander over je vertelt dan dat je dat zelf doet. Hier zijn diverse marketingtools voor, maar ook in de sales zijn er handige tools die je hierbij helpen. Bepaal als eerste je eigen unieke verkooppunten (USP’S) en stel dan een aantal vragen op die je aan een opdrachtgever kunt stellen. Vraag bijvoorbeeld wat ze van je flexibiliteit vinden als dit één van je sterke punten is. Bedenk welke soort klanten je graag meer wilt en ga hen om een review vragen. Schrijf een mooi verhaal en zorg voor ondersteunende beelden zodat je het review kunt gebruiken op verschillende manieren. Bijvoorbeeld door het bij een specifieke klant als referentie te gebruiken of door het plaatsen van quotes zodat je USP’s direct opvallen.
Ik hoop dat ik je hiermee heb geïnspireerd! Laat je me even weten of je er iets aan hebt gehad? Laat ook gerust een reactie achter als je een opmerking, aanvulling of vraag hebt. Ik sta open voor feedback en op deze manier helpen we elkaar nog meer. Bedankt!
Gebruik deze tips en neem contact op als dit niet voldoende handvatten geeft. Ik help je graag!
Met vriendelijke groet,
Dirk van Roessel
Marketing en sales professional
0 reacties